包头市践行以人民为中心的发展思想，在全国首创成立网络群众工作中心，着力构建网群工作统一协同管理体系，将党的群众路线拓展到网络空间，不断提升网上群众工作的能力和水平。

　　一是设立网上群众工作专门机构。顺应群众网上诉求点多面广量大的新趋势新特点，在市委网信办设立网络群众工作中心，作为推进网上群众工作的专门机构，核定9名事业编制，根据工作职责设置“收集研判”“转办督办”“回应引导”“综合汇总”4类岗位，明确工作范围、规范工作流程，出台《包头市做好“网上群众工作”实施方案》，统筹调度推进全市网上群众工作。

　　二是强化网上群众工作责任落实。建立全市各地区部门单位县级领导同志协调调度、科级干部具体负责的上下联动工作网络，按照“属地管理、分级负责”原则，强化网格化信息收集上报和执行落实反馈，确保全市网上网下“一张网”“一盘棋”。将网上群众工作开展情况纳入党委（党组）书记抓基层党建述职评议考核、领导班子和领导干部年度考核，推动各地区部门单位主动认领任务、全力化解矛盾、及时反馈情况，确保群众诉求及时有效解决。 

　　三是搭建网上统一归口管理平台。为解决以往群众诉求“多头投诉”“重复反映”的问题，建成市级网上群众工作交督办平台，将分散在人民网地方领导留言板、12345政务服务便民热线、“24小时警局”“民呼我应”及抖音、快手、微博等互联网平台的各类群众诉求，统一归集到交督办平台，实现信息互通共享，运用技术手段进行分类，形成《网民利益诉求事项清单》，实行交办、回复、审核、督办全流程网上办理，变“多头多线”为“一网统汇”。截至目前，共收集有效民意8000余条，推动解决交通出行、医疗卫生等问题1200余个。 

拟稿：李浩磊

审核：崔 旺